Cuando vamos a una tienda física a adquirir un producto o bien contratar un servicio, aguardamos siempre y cuando el dependiente sea capaz de resolvernos todas y cada una de las posibles dudas, ya antes de tomar la resolución. En el comercio online, el contar con una vía para contactar con la empresas que hay tras la web es todavía más esencial.
Al adquirir a distancia, no vemos físicamente el producto, no podemos tocarlo y ver su calidad, o bien charlar con el vendedor sobre las condiciones del servicio. Confiamos en las fotografías del producto, en las extensas y detalladas descripciones, si bien podemos apoyarnos en vídeos o bien probadores virtuales.
Más el usuario siempre y en toda circunstancia y en todo instante puede albergar dudas, siempre y en toda circunstancia y en todo momento puede querer una aclaración o bien tener dudas en las compras de muebles online y preferir contar con una persona que pueda atenderle ya antes de decidirse. De ahí que, la atención al usuario es un punto vital que hay que mimar, pues forma una parte intrínseca de la experiencia de adquirir y ser la diferencia entre lograr o bien perder un potencial usuario. Es nuestra vía de conexión con él.
¿Qué fórmulas existen para atender a los usuarios en sus compras on line?
Por una parte, hay páginas que cuentan con un formulario de contacto, en el que mandar las sugerencias o bien dudas, o bien un email al que mandarlas. Si bien contar con estas fórmulas es bien interesante y de veras, siempre y en toda circunstancia y en todo momento debería dejarse esta vía libre en todos y cada uno de los casos, la verdad es que perdemos la atención del consumidor, en el instante en que ha hecho la visita a la tienda de muebles online, puesto que le hacemos aguardar para lograr su contestación, y por veloz que sea, a lo largo de ese valioso tiempo puede haber decidido no adquirir el producto o bien haber encontrado otra opción alternativa.
Con la fórmula de teléfono de atención al cliente, se puede subcontratar el servicio de telemarketing o bien aceptarlo de forma interna, más en los dos casos es esencial contar con personal que conozca a la perfección los productos o bien servicios para solucionar las dudas en el instante y facilitar que puedan terminar su pedido de manera inmediata, cuando el usuario todavía está en caliente. Para incluirlo en el sitio, es esencial que el teléfono prosiga perceptible en todas y cada una de las páginas.
En http://zalema.es/ creemos, que es mejor contar con un teléfono que no sea de tarificación singular, puesto que ver un 902 puede hacer que el usuario renuncie de efectuar su llamada al suponerle un costo más. Y como hemos dicho ya antes, no solucionar una duda puede implicar perder una venta.
En todo caso, y escojas la opción que escojas, lo esencial es que el usuario se sienta acompañado, y que puedas responder a sus preguntas lo mejor y más veloz posible para transformarle de visitante en usuario leal de tu tienda online.